1.2 Показатели результативности и эффективности системы менеджмента качества. Результативность системы менеджмента


1.2 Показатели результативности и эффективности системы менеджмента качества.. Оценки результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества предприятия (на примере ОАО "Балаковорезинотехника")

Похожие главы из других работ:

Анализ и оценка эффективности и результативности системы менеджмента качества ОАО "Омскшина"

1.3 Показатели оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества

В настоящее время на многих предприятиях и организациях внедряются системы управления качеством по стандартам ИСО серии 9000. После внедрения системы существует заинтересованность в оценке ее результативности и эффективности...

Анализ эффективности системы менеджмента качества в ОАО "Балаковорезинатехника"

4. Анализ эффективности системы менеджмента качества на ОАО «Балаковорезинотехника»

...

Анализ эффективности системы менеджмента качества в ОАО "Балаковорезинатехника"

4.2 Оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества предприятия ОАО «Балаковорезинотехника»

На предприятии ОАО «Балаковорезинотехника» разработана, задокументирована, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии система менеджмента качества с постоянным улучшением её результативности и эффективности...

Анализ эффективности системы менеджмента качества в ОАО "Балаковорезинатехника"

4.3 Пути улучшения оценки результативности и эффективности процессов системы менеджмента качества ОАО «Балаковорезинотехника»

Постоянное улучшение деятельности предприятия в целом следует рассматривать как ее неизменную цель...

Анализ эффективности системы менеджмента качества на предприятии

1.2 Сущность системы менеджмента качества и особенности оценки ее эффективности на предприятии

Качество - не абстрактная категория, а осязаемый каждым человеком конкретный измеритель полезности, целесообразности и эффективности любого труда...

Анализ эффективности системы менеджмента качества на предприятии

2.2 Оценка результативности и эффективности системы менеджмента качества в компании "Страховой дом ВСК"

В соответствие с ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008, в данной курсовой работе для анализа рекомендуется применять показатели результативности и эффективности...

Оценка экономической эффективности управленческого решения

2. Примеры экономической эффективности управленческих решений по повышению качества компонентов системы менеджмента

Характеристика ситуации. Анализ качества выпускаемой фирмой продукции показал, что в последние годы снизился объём продаж товара А. Товар фирмы стал уступать аналогичным товарам конкурентов...

Принятие решений в управлении по результатам

1.2 Обобщенные и специфические показатели эффективности и результативности

Показатели эффективности и результативности разделяются на обобщенные и специфические, которые, в свою очередь, определяют деятельность государственных органов и государственных служащих (Рис.2). Рис...

Совершенствование системы менеджмента качества на ОАО "СПЗ"

1.3 Анализ эффективности и результативности системы менеджмента качества на ОАО «СПЗ»

Для создания уверенности потребителей в качестве и надежности изделий ОАО "СПЗ" на всех рынках служит сертифицированная система менеджмента качеством предприятия, которая должна постоянно развиваться и совершенствоваться...

Совершенствование системы менеджмента качества на ОАО "СПЗ"

3.1 Повышения эффективности системы менеджмента качества посредством обучения персонала

Постоянное, каждодневное улучшение бизнес-процессов, осуществляемое всеми работниками предприятия, является одним из принципов менеджмента качества. В эту деятельность должны быть вовлечены, прежде всего...

Совершенствование системы по управлению качеством работы Государственного унитарного предприятия (ГУП) "Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов"

1.3 Оценки эффективности проекта и системы менеджмента качества

система менеджмент качество документация В экономической и финансовой деятельности часто для принятия управленческих решений многие процессы рассматривают как инвестиционные проекты. Таким образом, это позволяет определить...

Совершенствование системы по управлению качеством работы Государственного унитарного предприятия (ГУП) "Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов"

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ГУП «УПРАВЛЕНИЕ ПО РЕКОНСТРУКЦИИ И РАЗВИТИЮ УНИКАЛЬНЫХ ОБЪЕКТОВ»

...

Совершенствование системы по управлению качеством работы Государственного унитарного предприятия (ГУП) "Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов"

2.3 Анализ эффективности существующей системы менеджмента качества

Длительное время заботы о решении проблемы качества стали ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов» повседневными...

Управление качеством продукции предприятия как основной аспект конкурентоспособности фирмы

3.2 Обеспечение эффективности функционирования системы менеджмента качества производимой продукции

В соответствии с рекомендациями стандартов ИСО 9000 возглавлять систему качества, а так же отвечать за ее эффективное функционирование должен представитель руководства предприятия. Ему непосредственно подчиняется служба качества...

Управление персоналом в государственном учреждении

4. Показатели результативности эффективности работы предприятия

...

manager.bobrodobro.ru

Разработка критериев оценки результативности интегрированных систем менеджмента качества.

Результативность - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов, для каждой системы разрабатываем критерии на основе требований стандартов к системам и устанавливаем их плановые значения, по которым в дальнейшем и определяется результативность.

Деятельность ИСМ анализируется и оценивается по результатам внутренних аудитов, мониторинга процессов, по информации об удовлетворенности заинтересованных сторон. Оценка результативности должна осуществляться по ключевым показателям, разработанным с учетом основных видов деятельности предприятия и требований стандартов.

Первоначально, для оценки результативности необходимо критерии для каждой системы (например, для системы менеджмента качества, системы экологического менеджмента, системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья).

Критерии для оценки результативности системы менеджмента качества (СМК): Степень выполнения целей в области качества. Степень компетентности персонала в системе менеджмента качества. Уровень обеспечения необходимыми материальными ресурсами. Уровень обеспечения производственными помещениями. Уровень соответствия закупленной продукции установленным требованиям к закупкам. Степень выполнения плана закупок. Уровень соответствия изготовленной продукции требованиям нормативных документов. Уровень соответствия продукции обязательным требованиям.

Критерии для оценки результативности системы экологического менеджмента (СЭМ): Степень выполнения целей в области охраны окружающей среды. Степень компетентности персонала в системе экологического менеджмента. Уровень соответствия выбросов нормам ПДК. Уровень безопасности продукции для окружающей среды. Степень готовности организации к чрезвычайным ситуациям.

Критерии для оценки результативности системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья (СМПБ): Степень выполнения целей в области профессиональной безопасности. Уровень соответствия состояния охраны труда рабочим критериям, законодательству и нормативным документам. Уровень обеспечения обязательного социального страхования работников от несчастного случая на производстве и профессионального заболевания. Степень выполнения санитарно-гигиенических норм. Степень выполнения требований пожарной безопасности. Уровень соответствия рабочих мест требованиям охраны труда. Уровень обеспечения компетентности персонала в области охраны труда.

 

6. Определение значимости показателей интегрированных систем менеджмента качества. Метод анализа иерархий Т. Саати.

Для оценки критериев при определении результативности интегрированных систем менеджмента, необходимо определить отношение между запланированными и фактическими значениями рассчитанных показателей, что позволяет прибегнуть к методу анализа иерархий (МАИ) Саати для определения значимости показателей.

Первым этапом применения МАИ является структурирование проблемы выбора в виде иерархии или сети. В наиболее элементарном виде иерархия строиться с вершины (цели), через промежуточные уровни-критерии (показатели) к самому нижнему уровню, который в общем случае является набором альтернатив.

После иерархического воспроизведения проблемы устанавливаются приоритеты критериев и оценивается каждая из альтернатив по критериям. В МАИ элементы задачи сравниваются попарно по отношению к их воздействию на общую для них характеристику. Система парных сведений приводит к результату, который может быть представлен в виде обратно симметричной матрицы. Элементом матрицы a(i,j) является интенсивность проявления элемента иерархии i относительно элемента иерархии j, оцениваемая по шкале интенсивности от 1 до 9, предложенной автором метода, где оценки имеют следующих смысл:

1 – равная важность; 3 – умеренное превосходство одного над другим; 5 – существенное превосходство одного над другим; 7 – значительное превосходство одного над другим; 9 – очень сильное превосходство одного над другим; 2, 4, 6, 8 – соответствующие промежуточные значения.

Если при сравнении одного фактора i с другим j получено a(i,j) = b, то при сравнении второго фактора с первым получается a(j,i) = 1/b.

Относительная сила, величина или вероятность каждого отдельного объекта в иерархии определяется оценкой соответствующего ему элемента собственного вектора матрицы приоритетов, нормализованного к единице. Процедура определения собственных векторов матриц поддается приближению с помощью вычисления геометрической средней.

В результате проведенных расчетов, полученные весовые коэффициенты для показателей СМК можно представить в виде следующей таблицы:

№ критерия
Вес 0,05 0,06 0,03 0,03 0,02 0,04 0,04 0,02 0,03

Весовые коэффициенты для СМ определяются экспертным методом, ориентируясь на такие аспекты, как цели, задачи и миссия предприятия, основные требования заинтересованных сторон, принадлежность к отрасли и др.

7. Оценка устойчивости интегрированной системы менеджмента качества. Шкала значимости Харрингтона.

Для расчета результативности ИСМ необходимо определить результативность каждой системы по следующей формуле:

(1)

где ai – единичный относительный i–ый показатель, bi – весовой коэффициент, n – количество показателей.

Формула для расчета результативности ИСМ будет иметь следующий вид:

(2)

где Ii – результативность i – ой системы менеджмента, ki – весовой коэффициент системы, n – количество систем менеджмента.

Результативность ИСМ позволяет оценить устойчивость системы по шкале Харрингтона.

 

Наименование градации Числовые интервалы Состояние устойчивости системы Действия в отношении системы
Очень высокая 1,0-0,8 Устойчива система функционирует результативно, но требует разработки предупреждающих действий, если Iисм= 1, то система не требует разработки каких-либо действий.
Высокая 0,8-0,63 Устойчива система функционирует результативно, но требует разработки незначительных корректирующих действий
Средняя 0,63-0,37 Устойчива система функционирует результативно, но требует разработки корректирующих действий
Низкая 0,37-0,2 Не устойчива система функционирует не результативно и требует разработки значительных корректирующих действий
Очень низкая 0,2-0,0 Не устойчива система функционирует не результативно и требует вмешательства высшего руководства, если Iисм = 0, то система требует разработки

Оценка по шкале Харрингтона позволяет проанализировать состояние системы, а также принять решение о необходимость проведения корректирующий или предупреждающих действий, а также мероприятий по совершенствованию конкретных элементов системы.

 

ЩЕНИКОВ

1. Структура и классификация имитационных моделей.

Информационные модели – модели, отображающие во взаимосвязи источники и потребители информации.

cyberpedia.su

Результативность системы Менеджмент организаций

Реферат

Результативность системы «Менеджмент организаций» Содержание1. Сущность и содержание понятия «эффективность менеджмента»

2. Признаки эффективного менеджмента

3. Пути повышения эффективности менеджмента в организации

4. Эффективность организационных изменений 1. Сущность и содержание понятия «эффективность менеджмента»Эффективность менеджмента — результативность управленческой деятельности, которая определяется через эффективность (результативность) основной деятельности.

Критериями результативности деятельности организации (по Синк Д.С.) являются:

1. Действенность — степень достижения целей организации.

2. Экономичность — соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.

3. Качество — соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей.

4. Прибыльность — соотношения между доходами и суммарными издержками.

5. Продуктивность — соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.).

6. Качество трудовой жизни — условия труда работников.

7. Инновационная активность — внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации.

Экономическими показателями эффективности управления являютсягде: Эу — показатель эффективности управления, Zу — затраты на управление, П — прибыль организации.

где: Кч — коэффициент численности управленческих работников,

Чу — численность работников управления,

Ч — общая численность работников организации.где: Кз — коэффициент затрат на управление, Зу — затраты на управление, 3 — общие затраты организации.

где: Кзп — коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (оказываемых услуг),

Зу — затраты на управление,

ОП — количество или объем выпускаемой продукции (услуг).2. Признаки эффективного менеджмента

Т. Питерc и Р. Уотермен провели исследования «образцовых компаний», которые на протяжении 20 лет показывали высокую эффективность основной деятельности. Все образцовые компании обладали рядом сходных признаков, которые обеспечили данную эффективность. Они выделили следующие признаки эффективного менеджмента.

1. Максимальное внимание потребителям.

Перевернутая основанием вверх пирамида подчеркивает подход образцовых компаний; нужды потребителей определяют всю деятельность предприятия, а персонал, непосредственно контактирующий с потребителями, — важнейшая категория работников (см. рис. 1.). 2. Человек - главный ресурс организации.

Образцовые компании рассматривают каждого работника как источник идей, а не просто как пару рабочих рук. Управление персоналом строится с учетом психологических особенностей, присущих большинству людей.

3. Ориентация на действие.

Не отрицая важность стратегического планирования, маркетинговых исследований и других научных методов, образцовые компании непрерывно экспериментируют, внедряют новые продукты, новые технологии, новые процедуры и т.д. Экспериментирование действует как форма эффективного приобретения новых знаний, которое оказывается менее дорогостоящим и более полезным, чем многие другие методы.

4. Развитие самостоятельности и предприимчивости.

Образцовые компании отличают децентрализация управления, развитие самостоятельности, предприимчивости.

Предприимчивость, атмосфера поиска создается поддержкой энтузиастов, развитием всех форм деловых контактов между сотрудниками, коллегиальностью управления.

5. Ориентация на общефирменные ценности.

Во многих образцовых компаниях повсеместно употребляются истории, лозунги и легенды, связанные с этапами развития организации, а также деятельностью ее видных руководителей и специалистов, которые оказываются очень важными, выражая общие укоренившиеся ценности организации, т.е. ее культуру.

Чем сильнее культура организации и чем в большей степени она ориентирована на рынок, тем меньше нужны директивные наставления, организационные схемы, подробные процедуры и правила.

6. Верность своему делу.

Некоторая степень диверсификации становится основой устойчивости организации. Но неразборчивая диверсификация — наименее успешная стратегия.

7. Простота и скромность.

Руководство образцовых компаний, нацеленное на постоянное совершенствование, не допускают никаких излишеств, стремится к максимальной рациональности.

8. Сильные лидеры.

Ценности и методы менеджмента, превращающие организации в образцовые, устанавливаются и развиваются под влиянием сильных, харизмических лидеров.3. Пути повышения эффективности менеджмента в организации

Повышение эффективности менеджмента в организации должно осуществляться на основе системного подхода. Одним из возможных вариантов такого рассмотрения является «схема 7-С» компании Маккинси, в которой выделены семь взаимосвязанных направлений анализа, оценки и совершенствования системы управления организации (см. рис. 2.).

Рис. 2. «Схема 7-С» компании Маккинси

На основе анализа результатов деятельности организации и исследования ее системы управления разрабатываются и осуществляются следующие меры по повышению эффективности менеджмента, затрагивающие все ее основные элементы:

1. Совершенствование структуры управления организацией, максимальное ее упрощение, децентрализация большинства функций, определение полномочий руководителей с учетом квалификации и личных качеств.

2. Выработка стратегии развития организации на основе анализа ее сильных и слабых сторон, разработка философии и политики организации, охватывающей все ее функциональные области.

3. Разработка информационной системы организации, обеспечивающей эффективную коммуникационную связь между сотрудниками и подразделениями. Разработка системы принятия решений, правил и процедур управления, системы стимулирования.

4. Необходимая для эффективной профессиональной деятельности работника сумма навыков накапливается с помощью системы постоянного повышения квалификации работников на основе обучения, переподготовки, развития инициативы, творчества.

5. Разработка системы подбора, обучения, оценки и перемещения руководящих кадров, планирование карьеры руководителей, применение стиля руководства, адекватного внутренним и внешним факторам, воздействующим на организацию.

6. Применение наиболее эффективных методов подбора персонала, его оценки, формирование работоспособного, совместимого состава работников, создание максимально благоприятного социально-психологического климата.

7. Упорная работа по созданию культуры организации, выработке совместных ценностей, признаваемых и одобряемых сотрудниками.

Работа над повышением эффективности менеджмента может начинаться с любого элемента, того, совершенствование которого является для организации наиболее актуальным. Важно лишь иметь при этом в виду взаимосвязь элементов друг с другом.

В процессе повышения эффективности менеджмента в систему управления организацией вносятся самые разнообразные изменения, в том числе весьма радикального характера. Управление процессом изменений считается одной из самых трудных, но и престижных задач для руководителей, обеспечивающих организационное развитие.4. Эффетивнсоть организационных измененийС общественной точки зрения эффективность представляет собой степень достижения организацией своих целей при использовании ограниченных ресурсов. Какими бы ни были основные или производные цели, структура организации и ее деятельность, организационные изменения должны оцениваться по их реальной эффективности. Наряду с этим целесообразно использовать понятие производительности, означающей максимизацию организацией своих целей при минимальной затрате ресурсов. Эффективность и производительность взаимосвязаны между собой, но вместе с тем существуют и определенные отличия.

Рассмотрение эффективности с точки зрения целей и ресурсов концентрируется на двух условиях: достижение цели является необходимым условием производительной деятельности организации и производительное использование ресурсов является необходимым, но недостаточным условием для эффективности. Эти два момента отражают материальную заинтересованность общества в результатах деятельности организации.

Руководители несут ответственность за результаты деятельности организации. Эта ответственность и связанные с ней полномочия вытекают из материальной заинтересованности тех, кто предоставляет ресурсы. Руководители организаций тесно связаны с обществом, в котором они действуют, потому что в конечном счете ответственны перед теми группами, которые вкладывают ресурсы в организацию.

Было бы упрощением утверждать, что эффективность организационной структуры каким-то образом связана со способом, которым общество достигает своих целей посредством использования ограниченных ресурсов. Главное состоит в том, чтобы выявить, как руководители могут узнать, когда и при каких обстоятельствах их организации действуют эффективно.

Действительный процесс оценки эффективности организации значительно более трудный, чем можно себе представить. Эффективность может стать неопределенным и изменчивым критерием. Один руководитель определяет эффективность размерами прибыли, в то время как другой измеряет ее в таких понятиях, как конкурентоспособность, престиж в деловом мире или в глазах общественности, расширение предприятия. Какими бы критериями ни измерялась эффективность, принцип эффективности лежит в основе оценки любой организационной структуры и ее изменений. Выбор же подходящего критерия эффективности зависит от конкретных условий функционирования, назначения и стратегии организации, причин осуществляемых изменений.

Опираясь на теорию систем, эффективность можно определить и измерить в пределах, которые являются значимыми для руководителей организаций как частных предпринимательских, так и государственных.

Исходя из теории систем как основы для выбора критериев эффективности организационной структуры, можно рассмотреть широкий спектр подходов к ее, исследованию и измерению и на этой основе представить общую модель эффективности организационной структуры.

В контексте теории систем организация рассматривается как один элемент из числа тех, которые взаимодействуют друг с другом.

Поток вводимых факторов производства (затраты) и выхода продукции (выпуск) является ключевым отправным пунктом в описании организации. В простейшей форме организация черпает ресурсы (вводимые факторы производства) из большей системы (окружающей среды), обрабатывает эти ресурсы и возвращает их в измененной форме (выход продукции). Схема демонстрирует основополагающие элементы организации - как системы (рис.3)

www.coolreferat.com

Результативность системы менеджмента качества - Iksystems

Есть только одно непременное условия для повышения максимальной эффективности и конкурентоспособности российских предприятий на отечественном и мировом рынках. И каково же это условие? Оно не ново – нужно добиться такого качества выпускаемой продукции или предоставляемых услуг, чтобы они были привлекательными для конечных потребителей, в полной мере соответствовать их представлениям о качестве и цене. Иными словами продукция и услуги должны быть конкурентоспособными. Ведь малейшее падение конкурентоспособности продукции может обернуться для предприятия трудновосполнимыми потерями. Это и затоваренность складов, нехватка денежной массы для выплаты зарплаты, отсутствие оборотных средств на развитие производства и закупку нового оборудования. Так недолго и банкротом стать. Какой же может быть выход, чтобы не допустить такого развития событий? Ответ, как всегда, лежит на поверхности – надо предлагать свою продукцию в нужный момент по такой цене и такого качества, чтобы потребитель отвернулся от конкурентов и имел дело только с Вашей компанией.

Заказать услуги по внедрению прямо сейчас со скидкой 5%

Подробнее о системах менеджмента качестваЗаказать систему менеджмента качества

Тут нет никаких сомнений, что для достижения подобного результата функционирования компании, нужно чтобы на предприятии стабильно работала система менеджмента качества предприятия. Данная система может основываться на отечественном стандарте ИСО 9000 серии или на другой организационной основе, но невзирая ни на что, ее функционирование на предприятии должно быть максимально результативным, то есть соответствовать конъюнктуре рынка. Без существования на предприятии системы менеджмента качества, ему будет практически невозможно занять свою нишу на рынке товаров и услуг.

Кроме того, необходимость внедрения системы менеджмента качества на предприятиях на сегодняшний день диктуется государством, потому что, как гласит Федеральный закон «О техническом регулировании», сертификация систем менеджмента является практически основной деталью схемы соответствия выпускаемой продукции требованиям современных стандартов и технических регламентов.

Основными критериями любой системы менеджмента качества является умение предприятия приспосабливаться к постоянно меняющимся требованиям рынка. Как показывает опыт развития отечественных предприятий, если высшее руководство и ведущие специалисты организации правильно понимают суть этих критериев и разумно подходят к выполнению всех требований рынка, а также опираются на них в своей повседневной работе, то такое предприятие всегда будет успешно развиваться и конкурировать с другими предприятиями, а успешное функционирование системы менеджмента только повысит ее престиж на товарном рынке. Но существует и другой, прямо противоположный опыт. Из него следует, что к такому пониманию серьезного подхода к внедрению на предприятиях систем менеджмента, готовы далеко не все руководители предприятий. Не получается у них результативная работа. Вроде бы все соответствует требованиям стандартов, система сертифицирована, а предприятие терпит убытки.

Как свидетельствуют данные отчетов проведенного анализа отечественными и зарубежными специалистами, эффективности от внедрения на предприятии системы менеджмента качества добились немногие организации. Более половины отечественных компаний, внедривших у себя СМК и произведших ее сертификацию, не добились большого эффекта. Динамика роста предприятия была слабая, объем экспорта продукции, да и просто продаж увеличился очень незначительно, а также не снизился объем рекламаций на некачественную продукцию. Причин тут может быть несколько, и одна из них – это недостаточный уровень знаний и опыта высшего руководителя предприятия. Из данных отчета можно сделать вывод, что еще одной причиной низкой эффективности деятельности предприятия является неспособность руководства реализовать все функции системы менеджмента качества и заставить ее работать на полную мощность. По оценкам специалистов, причина может крыться в самих стандартах.

Смотрите также:

Заказать услуги по внедрению прямо сейчас со скидкой 5%

www.iksystems.ru

Оценка результативности интегрированной системы менеджмента

ISM

В связи с развитием концепции устойчивого развития, принятием Государственной стратегии РФ по охране окружающей среды и обеспечению устойчивого развития и Концепции перехода РФ к устойчивому развитию, а также с рядом проблем, стоящих перед нашими предприятиями, возникает необходимость разработки механизма управления устойчивым развитием предприятия, учитывающего вопросы экономики, экологии, безопасности, качества и интересов заинтересованных сторон.

Под устойчивым развитием предприятия будем понимать развитие, которое способствует обеспечению в длительной перспективе росту экономических, финансовых, экологических и социальных показателей при различных изменениях внутренних и внешних факторов, а под устойчивостью предприятия - такое состояние экономических, финансовых ресурсов, которое обеспечивает стабильную прибыльность, выполнение всех обязательств перед заинтересованными сторонами и нормальные условия для производственной деятельности в длительной перспективе с учетом важнейших внешних и внутренних факторов.

На любое предприятие оказывают воздействие внутренние и внешние факторы, проанализировав которые, можно сказать, что предприятие функционирует, с одной стороны, как сложный самостоятельный механизм, а с другой – как часть общего экономического механизма страны. В этом аспекте обеспечение устойчивого развития будет зависеть от того, насколько предприятию удастся увязать и адаптировать внутреннюю среду к внешней среде, управлять изменениями и противостоять негативному воздействию факторов.

Также перед предприятиями стоит ряд задач, которые они должны выполнять – это соблюдение интересов и законов государства и его граждан; сохранность окружающей среды, повышение эффективности производства и выполнение требований в области социальной ответственности.

В связи с этим для реализации стратегии устойчивого развития, учитывающей различные аспекты деятельности, для создания устойчивых преимуществ над конкурентами, современному предприятию необходимо иметь отлаженную, эффективную систему управления своей деятельностью, для чего требуются новые методические и организационные подходы. Одним из подходов является модель менеджмента, опирающаяся на достижения теории и практики современного менеджмента, отечественный и зарубежный опыт в планировании и управлении производством и обеспечивающая устойчивый рост экономических, социальных и экологических показателей.

Так, для выполнения миссии предприятия и удовлетворенности всех заинтересованных сторон многие фирмы реализуют функции управления, разработанные на основе требований международных и национальных стандартов, определяющих требования к системам менеджмента организаций и открывающих новый этап в глобализации экономики. В практической деятельности стандарты стали принципиально новым инструментом конкурентной борьбы на международном рынке, предметом которых является систематизация требований в конкретных областях менеджмента.

С одной стороны, исследование результативности и эффективности систем менеджмента и их влияние на конкурентоспособность организаций показало, что в современных условиях функционирование таких систем дает организации реальные преимущества над конкурентами на основе совершенствования организации работы предприятия. С другой стороны, важной составляющей развития управления предприятием является интенсивное развитие интеграционных процессов как внутри предприятия, так и с внешней средой, усиливая сотрудничество субъектов управления, их объединение и взаимодействие.

С конца 90-х гг. XX века многие организации, как за рубежом, так и в России проявляют все больший интерес к интегрированным системам менеджмента. При этом у многих из них понятие интегрированной системы менеджмента ассоциируется, во-первых, с процессом объединения в одно целое каких-либо систем менеджмента, а во-вторых, с наиболее эффективным способом управления организацией в условиях все более растущей конкуренции.

Интегрирование систем менеджмента можно рассматривать как предпосылку для устойчивого развития организации, т.к. применение стандартов в практике организации способствует повышению качества процессов жизненного цикла продукции и социальных процессов, производительности и безопасности труда, эффективности природоохранной деятельности и рационального использования природных ресурсов. Каждая подсистема интегрированной системы менеджмента выполняет функцию, необходимую для достижения общей цели предприятия. Польза интеграции основана на совмещении ключевых процедур и документации, что позволяет систематизировать процесс менеджмента и снизить разного рода издержки.

Интегрированные системы менеджмента в последнее время называют инструментами, совершенствующими внутрифирменные системы управления, и позволяющие организациям решать экономические, социальные и экологические проблемы с пользой для персонала, общества и государства. Так как предприятие существует одновременно в нескольких «средах», то возможность его устойчивого развития определяется тем, в какой мере ему удается соответствовать требованиям, предъявляемым этими «средами». Представлена модель реализации стратегии устойчивого развития предприятия на основе интегрированной системы менеджмента, подсистемами которой являются система менеджмента качества (СМК), система менеджмента профессиональной безопасности и здоровья (СМПБ), система экологического менеджмента (СЭМ), система менеджмента социальной ответственности (СМСО). Сущность данной модели заключается в использовании в качестве базиса развития интегрированную систему менеджмента на основе требований международных стандартов ISO 9001, OHSAS 18001, ISO 14001, SA 8000.

Создание интегрированной системы менеджмента является сложным инновационным проектом, направленным на повышение эффективности общего менеджмента организации. Ожидаемая результативность создания ИСМ может быть достигнута лишь в случае грамотного управления этим проектом.

Деятельность ИСМ анализируется и оценивается по результатам внутренних аудитов, мониторинга процессов, по информации об удовлетворенности заинтересованных сторон. Для этого должна быть разработана методика оценки результативности ИСМ на основе критериев, чтобы заметить произошедшие перемены в деятельности предприятия, определить степень реализации запланированных задач и достижения запланированных результатов, выбрать наиболее рациональный способ совершенствования деятельности. Оценка результативности должна осуществляться по ключевым показателям, разработанным с учетом основных видов деятельности предприятия и требований стандартов.

Методика оценки результативности ИСМ состоит из следующих этапов:

1 этап - разработка критериев оценки. Исходя из определения, приведенного в [3] «Результативность - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов», для каждой системы разрабатываем критерии на основе требований стандартов к системам и устанавливаем их плановые значения, по которым в дальнейшем и будем определять результативность. Например, для системы менеджмента качества, системы экологического менеджмента, системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья, системы менеджмента социальной ответственности можно использовать следующие критерии, представленные в таблицах 1, 2, 3, 4.

Таблица 1 – Критерии для оценки результативностисистемы менеджмента качества;

Таблица 2 – Критерии для оценки результативности системы экологического менеджмент;

Таблица 3 – Критерии для оценки результативности системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья;

Таблица 4 – Критерии для оценки результативностисистемы менеджмента социальной ответственности

Этап 2 – определение показателей по каждому критерию. Вычисляем отношения между фактическими и плановыми значениями по каждому критерию, которые будем использовать для определения результативности системы.

Этап 3 – определение значимости показателей. Определяем значимость полученных показателей, используя метод анализа иерархий Т.Саати [4]. В результате проведенных расчетов, весовые коэффициенты для показателей СМК, СЭМ, СМПБ, СМСО получились следующие (табл. 5-8):

Таблица 5 – Весовые коэффициенты для показателей СМК

№ критерия

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

Вес

0,09

0,02

0,04

0,02

0,03

0,03

0,04

0,02

0,03

0,03

0,04

0,09

0,12

0,13

0,11

0,06

0,05

0,05

Таблица 6 – Весовые коэффициенты для показателей СЭМ

№ критерия

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Вес

0,1

0,02

0,04

0,14

0,15

0,06

0,05

0,05

0,18

0,21

Таблица 7 – Весовые коэффициенты для показателей СМПБ

№ критерия

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Вес

0,07

0,06

0,03

0,08

0,13

0,13

0,13

0,07

0,03

0,06

0,06

0,15

Таблица 8 – Весовые коэффициенты для показателей СМСО

№ критерия

1

2

3

4

5

6

7

Вес

0,23

0,28

0,07

0,06

0,12

0,08

0,16

Этап 4 – определение результативности каждой системы менеджмента. Рассчитывается по формуле.

Этап 5 – определение результативности интегрированной системы менеджмента. После того, как определены результативности всех систем менеджмента, входящих в ИСМ, рассчитывается результативность интегрированной системы менеджмента.

Этап 6 – оценка устойчивости интегрированной системы менеджмента. После определения результативности ИСМ, проводим ее оценку по шкале значимости Харрингтона с учетом следующих условий, представленных в таблице 9.

Таблица 9 - Шкала интенсивности критериального свойства ИСМ.

Этап 7- принятие решений по управлению интегрированной системой менеджмента. После определения результативности интегрированной системы менеджм та по шкале Харрингтона и на основании сделанных выводов, представитель руководства по ИСМ вместе с владельцами процессов приступает к разработке корректирующих и/или предупреждающих действий, мероприятий по улучшению с последующим контролем и анализом выполнения.

Таким образом, полученная информация о результативности ИСМ является основой для анализа системы со стороны руководства, используется для оперативного контроля процессов, пересмотра документации и процедур, периодического пересмотра политики и целей, анализа и совершенствования ИСМ, информирования персонала и заинтересованных сторон.

www.russert.ru

Результативность системы Менеджмент организаций

Реферат

Результативность системы «Менеджмент организаций» Содержание1. Сущность и содержание понятия «эффективность менеджмента»

2. Признаки эффективного менеджмента

3. Пути повышения эффективности менеджмента в организации

4. Эффективность организационных изменений 1. Сущность и содержание понятия «эффективность менеджмента»Эффективность менеджмента — результативность управленческой деятельности, которая определяется через эффективность (результативность) основной деятельности.

Критериями результативности деятельности организации (по Синк Д.С.) являются:

1. Действенность — степень достижения целей организации.

2. Экономичность — соотношение необходимого и фактического расхода ресурсов.

3. Качество — соответствие характеристик продукции (услуг) стандартам и требованиям потребителей.

4. Прибыльность — соотношения между доходами и суммарными издержками.

5. Продуктивность — соотношение объема продукции (услуг) за определенный период в натуральных, стоимостных и других показателях и затрат ресурсов, соответствующих данному объему продукции (ресурсов: трудовых, материальных, финансовых и др.).

6. Качество трудовой жизни — условия труда работников.

7. Инновационная активность — внедрение новшеств в различных функциональных областях деятельности организации.

Экономическими показателями эффективности управления являютсягде: Эу — показатель эффективности управления, Zу — затраты на управление, П — прибыль организации.

где: Кч — коэффициент численности управленческих работников,

Чу — численность работников управления,

Ч — общая численность работников организации.где: Кз — коэффициент затрат на управление, Зу — затраты на управление, 3 — общие затраты организации.

где: Кзп — коэффициент затрат на управление на единицу выпускаемой продукции (оказываемых услуг),

Зу — затраты на управление,

ОП — количество или объем выпускаемой продукции (услуг).2. Признаки эффективного менеджмента

Т. Питерc и Р. Уотермен провели исследования «образцовых компаний», которые на протяжении 20 лет показывали высокую эффективность основной деятельности. Все образцовые компании обладали рядом сходных признаков, которые обеспечили данную эффективность. Они выделили следующие признаки эффективного менеджмента.

1. Максимальное внимание потребителям.

Перевернутая основанием вверх пирамида подчеркивает подход образцовых компаний; нужды потребителей определяют всю деятельность предприятия, а персонал, непосредственно контактирующий с потребителями, — важнейшая категория работников (см. рис. 1.). 2. Человек - главный ресурс организации.

Образцовые компании рассматривают каждого работника как источник идей, а не просто как пару рабочих рук. Управление персоналом строится с учетом психологических особенностей, присущих большинству людей.

3. Ориентация на действие.

Не отрицая важность стратегического планирования, маркетинговых исследований и других научных методов, образцовые компании непрерывно экспериментируют, внедряют новые продукты, новые технологии, новые процедуры и т.д. Экспериментирование действует как форма эффективного приобретения новых знаний, которое оказывается менее дорогостоящим и более полезным, чем многие другие методы.

4. Развитие самостоятельности и предприимчивости.

Образцовые компании отличают децентрализация управления, развитие самостоятельности, предприимчивости.

Предприимчивость, атмосфера поиска создается поддержкой энтузиастов, развитием всех форм деловых контактов между сотрудниками, коллегиальностью управления.

5. Ориентация на общефирменные ценности.

Во многих образцовых компаниях повсеместно употребляются истории, лозунги и легенды, связанные с этапами развития организации, а также деятельностью ее видных руководителей и специалистов, которые оказываются очень важными, выражая общие укоренившиеся ценности организации, т.е. ее культуру.

Чем сильнее культура организации и чем в большей степени она ориентирована на рынок, тем меньше нужны директивные наставления, организационные схемы, подробные процедуры и правила.

6. Верность своему делу.

Некоторая степень диверсификации становится основой устойчивости организации. Но неразборчивая диверсификация — наименее успешная стратегия.

7. Простота и скромность.

Руководство образцовых компаний, нацеленное на постоянное совершенствование, не допускают никаких излишеств, стремится к максимальной рациональности.

8. Сильные лидеры.

Ценности и методы менеджмента, превращающие организации в образцовые, устанавливаются и развиваются под влиянием сильных, харизмических лидеров.3. Пути повышения эффективности менеджмента в организации

Повышение эффективности менеджмента в организации должно осуществляться на основе системного подхода. Одним из возможных вариантов такого рассмотрения является «схема 7-С» компании Маккинси, в которой выделены семь взаимосвязанных направлений анализа, оценки и совершенствования системы управления организации (см. рис. 2.).

Рис. 2. «Схема 7-С» компании Маккинси

На основе анализа результатов деятельности организации и исследования ее системы управления разрабатываются и осуществляются следующие меры по повышению эффективности менеджмента, затрагивающие все ее основные элементы:

1. Совершенствование структуры управления организацией, максимальное ее упрощение, децентрализация большинства функций, определение полномочий руководителей с учетом квалификации и личных качеств.

2. Выработка стратегии развития организации на основе анализа ее сильных и слабых сторон, разработка философии и политики организации, охватывающей все ее функциональные области.

3. Разработка информационной системы организации, обеспечивающей эффективную коммуникационную связь между сотрудниками и подразделениями. Разработка системы принятия решений, правил и процедур управления, системы стимулирования.

4. Необходимая для эффективной профессиональной деятельности работника сумма навыков накапливается с помощью системы постоянного повышения квалификации работников на основе обучения, переподготовки, развития инициативы, творчества.

5. Разработка системы подбора, обучения, оценки и перемещения руководящих кадров, планирование карьеры руководителей, применение стиля руководства, адекватного внутренним и внешним факторам, воздействующим на организацию.

6. Применение наиболее эффективных методов подбора персонала, его оценки, формирование работоспособного, совместимого состава работников, создание максимально благоприятного социально-психологического климата.

7. Упорная работа по созданию культуры организации, выработке совместных ценностей, признаваемых и одобряемых сотрудниками.

Работа над повышением эффективности менеджмента может начинаться с любого элемента, того, совершенствование которого является для организации наиболее актуальным. Важно лишь иметь при этом в виду взаимосвязь элементов друг с другом.

В процессе повышения эффективности менеджмента в систему управления организацией вносятся самые разнообразные изменения, в том числе весьма радикального характера. Управление процессом изменений считается одной из самых трудных, но и престижных задач для руководителей, обеспечивающих организационное развитие.4. Эффетивнсоть организационных измененийС общественной точки зрения эффективность представляет собой степень достижения организацией своих целей при использовании ограниченных ресурсов. Какими бы ни были основные или производные цели, структура организации и ее деятельность, организационные изменения должны оцениваться по их реальной эффективности. Наряду с этим целесообразно использовать понятие производительности, означающей максимизацию организацией своих целей при минимальной затрате ресурсов. Эффективность и производительность взаимосвязаны между собой, но вместе с тем существуют и определенные отличия.

Рассмотрение эффективности с точки зрения целей и ресурсов концентрируется на двух условиях: достижение цели является необходимым условием производительной деятельности организации и производительное использование ресурсов является необходимым, но недостаточным условием для эффективности. Эти два момента отражают материальную заинтересованность общества в результатах деятельности организации.

Руководители несут ответственность за результаты деятельности организации. Эта ответственность и связанные с ней полномочия вытекают из материальной заинтересованности тех, кто предоставляет ресурсы. Руководители организаций тесно связаны с обществом, в котором они действуют, потому что в конечном счете ответственны перед теми группами, которые вкладывают ресурсы в организацию.

Было бы упрощением утверждать, что эффективность организационной структуры каким-то образом связана со способом, которым общество достигает своих целей посредством использования ограниченных ресурсов. Главное состоит в том, чтобы выявить, как руководители могут узнать, когда и при каких обстоятельствах их организации действуют эффективно.

Действительный процесс оценки эффективности организации значительно более трудный, чем можно себе представить. Эффективность может стать неопределенным и изменчивым критерием. Один руководитель определяет эффективность размерами прибыли, в то время как другой измеряет ее в таких понятиях, как конкурентоспособность, престиж в деловом мире или в глазах общественности, расширение предприятия. Какими бы критериями ни измерялась эффективность, принцип эффективности лежит в основе оценки любой организационной структуры и ее изменений. Выбор же подходящего критерия эффективности зависит от конкретных условий функционирования, назначения и стратегии организации, причин осуществляемых изменений.

Опираясь на теорию систем, эффективность можно определить и измерить в пределах, которые являются значимыми для руководителей организаций как частных предпринимательских, так и государственных.

Исходя из теории систем как основы для выбора критериев эффективности организационной структуры, можно рассмотреть широкий спектр подходов к ее, исследованию и измерению и на этой основе представить общую модель эффективности организационной структуры.

В контексте теории систем организация рассматривается как один элемент из числа тех, которые взаимодействуют друг с другом.

Поток вводимых факторов производства (затраты) и выхода продукции (выпуск) является ключевым отправным пунктом в описании организации. В простейшей форме организация черпает ресурсы (вводимые факторы производства) из большей системы (окружающей среды), обрабатывает эти ресурсы и возвращает их в измененной форме (выход продукции). Схема демонстрирует основополагающие элементы организации - как системы (рис.3)

ua.coolreferat.com